Handelsbetingelser for EatOnline

Senest opdateret: 1. juni 2025
Gældende for: alle EatOnline-tjenester (web, iOS/Android-app, PWA, hvidmærkede restaurationssites m.fl.)

1. Definitioner

I disse Handelsbetingelser gælder følgende definitioner:

• Forbruger: En fysisk person, der handler uden for sit erhverv.

• Erhvervsdrivende: En juridisk eller fysisk person, der handler i erhvervsøjemed.

• Tjenesten: EatOnline-platformen, herunder website, mobilapp, PWA, API’er og hvidmærkede sites/apps.

• Konto: Din personlige brugerprofil hos EatOnline, hvor du kan se ordrer, gemme favoritter mv.

• Bestilling: Din ordre af madvarer og/eller drikke på EatOnline-platformen.

• Leverandør: Den restaurant eller eksterne leveringsselskab, der opfylder din Bestilling.

• Aftale: Den bindende ordrebekræftelse, du modtager elektronisk fra EatOnline/Leverandøren.

2. Omfang

Disse betingelser regulerer køb og levering af varer via EatOnline. Ved at placere en Bestilling accepterer du automatisk disse Handelsbetingelser.

3. Konto og brugeroplysninger

1. Oprettelse: For at bestille skal du oprette en Konto med navn, e-mail og adgangskode.

2. Sikkerhed: Du er ansvarlig for at opbevare dine login-oplysninger fortroligt. Mistanke om misbrug skal straks meldes til info@eatonline.dk.

3. Korrekte oplysninger: Du skal til enhver tid opdatere dine kontakt- og leveringsoplysninger.

4. Bestillingsproces

1. Udvælgelse: Vælg varer, tilføj til kurv og gå til betaling.

2. Betaling: Vælg betalingsmetode (kort, MobilePay mv.) og gennemfør.

3. Ordrebekræftelse: Du modtager en automatisk e-mail eller push-notifikation med Aftalen.

4. Ændringer/afbestilling: Kan kun ske, så længe Kørslen ikke er igangsat. Kontakt support hurtigst muligt.

5. Priser og betaling

• Priser: Angives i DKK inkl. 25 % moms, gældende ved bestillingstidspunktet.

• Gebyrer: Eventuelle leverings- og servicegebyrer fremgår tydeligt før betaling.

• Betalingsudbydere: EatOnline bruger eksterne, certificerede betalingsgateways; vi lagrer ikke rå kortoplysninger.

• Valuta: Kun DKK understøttes.

6. Levering og afhentning

1. Leveringsadresse: Den adresse, du oplyser i Bestillingen.

2. Leveringstid: Estimeret leveringstid vises ved checkout og er vejledende.

3. Afhentning: Ved afhentningsordrer afhenter du selv hos restauranten inden for angivet afhentningstid.

4. Forsinkelser: Ved væsentlig forsinkelse bliver du kontaktet og kan afbestille uden omkostninger.

5. Fejl og mangler: Tjek altid leveringens indhold ved modtagelse og kontakt straks support ved fejl.

7. Fortrydelsesret og afbestilling

7.1 Fortrydelsesret

• 14 dages fortrydelsesret for varer, der ikke er fremstillet efter kundens specifikation.

• Fortrydelsesretten ophører for madvarer og drikkevarer, der er fremstillet efter dine valg eller hurtigt forarbejdede.

7.2 Afbestilling

• Du kan afbestille uden omkostning, indtil levering afhentes eller kørslen igangsættes.

• Afbestilling skal ske via app/website eller info@eatonline.dk.

8. Reklamation og reklamationsret

• Reklamation over mangler skal ske inden for 2 måneder efter levering.

• Send manglede profil, billeder og beskrivelse til info@eatonline.dk.

• Reklamationer behandles i overensstemmelse med købeloven.

9. Produktinformation og allergener

• Restauranten er ansvarlig for korrekt allergen- og ingrediensinfo.

• Du skal altid informere om relevante allergier/diætkrav ved Bestilling.

• EatOnline påtager sig intet ansvar for fødevareallergi, hvis oplysninger ikke er givet.

10. Ansvar og ansvarsbegrænsning

• EatOnline leverer platformen; Leverandøren er ansvarlig for madens kvalitet og overholdelse af fødevaresikkerhed.

• EatOnline’s ansvar er maksimalt ordrebeløbet.

• Indirekte tab, driftstab, tabt arbejdsfortjeneste mv. dækkes ikke.

11. Force Majeure

EatOnline er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse på grund af omstændigheder uden for vor kontrol (strejker, naturkatastrofer, IT-nedbrud, myndighedsindgreb etc.).

12. Ændringer i Handelsbetingelserne

• Mindre opdateringer træder i kraft straks og offentliggøres her.

• Ved væsentlige ændringer varsles du via e-mail eller push-notifikation 30 dage før.

• Din fortsatte brug efter ikrafttræden udgør accept.

13. Ophør af konto og suspendering

• EatOnline kan suspendere eller lukke Konti ved misligholdelse eller overtrædelse af betingelserne.

• Ved ophør forbliver dine rettigheder og forpligtelser vedrørende udestående Bestillinger gældende.

14. Promotioner, rabatkoder og gavekort

• Promotioner og rabatkoder har særskilte vilkår, som fremgår ved udstedelse.

• Gavekort indløses kun på EatOnline-platformen; tabte kort erstattes ikke.

15. Immaterielle rettigheder

• Alt materiale på EatOnline ejes af EatOnline eller licensgivere.

• Uautoriseret kopiering, distribution eller kommerciel udnyttelse er forbudt.

16. Persondatapolitik

Se vores detaljerede Persondatapolitik for information om indsamling, behandling, opbevaring og deling af personoplysninger.

17. Tvister, lovvalg og værneting

• Aftalen er underlagt dansk ret.

• Enhver tvist afgøres ved Københavns Byret, medmindre parterne i fællesskab vælger mægling eller andet klagenævn først.

18. Kontaktinformation

Dataansvarlig & support:

EatOnline ApS
CVR: 37538132

Ved at gennemføre en Bestilling accepterer du disse Handelsbetingelser.